- Jakob Nielsen
Hvordan læsere brugere websider: Det gør de ikke; de scanner - og midten først. Teksten skal være delt op i bidder med overskrifter.
1. undersøgelse: Hvornår keder de sig?
De gider ikke vente.
2. undersøgelse: Hvordan læser de?
De læser kun overskrifterne. De foretrækker et klart og ligetil sprog. Der skal være en tydelig afsender. Udgående links øger troværdigheden. De vil have den information de søger hurtigt; gerne pointen i toppen.
3. undersøgelse: Måling af effekten af et koncist, scanbart, objektivt website
Tid, fejlrate, huskbarhed, site struktur, tilfredshed. Syv hypoteser, alle bekræftet, i alt 124% bedre i det kombinerede site.
Testsite: Travel Nebraska. Testfilerne ligger her: http://www.useit.com/papers/webwriting/studyfiles/