- Clay Spinuzzi + Mark Zachry (2000)
Hvordan tre heuristiske værktøjer (tommelfingerregler) opstår fra genre økologier.
Introduktion
Dokumentation (som i brugermanualer f.eks) behandles som om de er lukkede systemer, men i virkeligheden bruger folk des kolleger, internettes fora osv sammen med - eller i stedet for - den oficielle dokumentation. Spinuzzi mener at dokumentation skal gribes an som et åbent system, hvor man kan forvente overraskelser i form af uforudset informationsadfærd, genre økologier.
…
Genre økologier
Det er nytteløst at teste enkeltdele af systemet, eller dokumentationen for sig. System og dokumentation skal testes sammen i en realistisk setting. Brugeren interagerer ikke med et system, men agerer indenfor et system. (Rijken and Mulder 1996:50). Genrer er ikke statiske former; de udvikler sig og og forandres over tid.
Contingency eller kontingens
Noget er, men behøver ikke at være sådan. Uden lovmæssighed. Hvordan møder mellem genrer kan udvikle informations økologien.
Decentralisering
Brugerne opfinder nye genrer
Stabilitet
Hvordan møder mellem genrer bliver konkrete.
…
Tre heuristiske værktøjer:
- Udforskende spørgsmål. Kontingens: Hvilke genrer er i brug? er der adgang til andre resurser - hvordan kan de bruger? Hvordan kan åbenhed indbygges i systemet? Decentralisering: Er der huller? Er der brugerproblemer som kan henføres til forbindelser mellem genrer? Stabilisering: Kan uoficielle genrer indkorporeres? Hvor stabil er genre økologien, hvor mange brugere har den? Hvilken effekt vil ændringer i dokumentationen have på genreøkologien?
- Genre økologi diagrammer
- Organisk produktudvikling (engineering) Foreslå felter hvor brugere kan skrive ideer til udviklere (det findes da) man kunne bruge cookies for at finde ud af, hvordan brugerne virkelig arbejder.
…
Konklusion
Man kan ikke udvikle et lukket dokumentationssystem, og man kan ikke gøre det uden brugerne. De bliver med-udviklere på dokumentationen. Opgaven ligger i at designe et ÅBENT dokumentationssystem, der giver brugerne plads til at udfylde den rolle optimalt.